{"id":2839,"date":"2024-01-10T11:09:56","date_gmt":"2024-01-10T16:09:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupeverrier.com\/?page_id=2839"},"modified":"2025-08-04T13:37:59","modified_gmt":"2025-08-04T17:37:59","slug":"traitement-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.groupeverrier.com\/index.php\/traitement-plaintes\/","title":{"rendered":"Traitement des plaintes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2839\" class=\"elementor elementor-2839\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75f651c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"75f651c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d331dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d331dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPOLITIQUE DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET R\u00c8GLEMENT DES DIFF\u00c9RENDS\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a06a89e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a06a89e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">OBJECTIFS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26df8a2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26df8a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La Politique de traitement des plaintes et de r\u00e8glement des diff\u00e9rends (ci-apr\u00e8s la \u00ab Politique \u00bb) a pour objectif de mettre sur pied une proc\u00e9dure \u00e9quitable et gratuite pour notre client\u00e8le afin de s\u2019assurer du traitement les plaintes re\u00e7ues par SYNEX ASSURANCE ou l\u2019un de ses cabinets partenaires, ci-apr\u00e8s appel\u00e9 \u00ab le cabinet \u00bb.\u00a0<\/p><p>Elle a aussi pour objectif de contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos services en nous permettant d\u2019identifier les causes communes aux plaintes que nous recevons et de mettre en \u0153uvre les solutions pour corriger les situations probl\u00e9matiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9849ff0 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"9849ff0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67bec51 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"67bec51\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00c9FINITION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a83007 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9a83007\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une plainte exprime un <u>reproche<\/u> ou une <u>insatisfaction<\/u> \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019un de nos <u>services<\/u> ou d\u2019un <u>produit<\/u> que nous offrons. Celle-ci est formul\u00e9e par un client qui attend du cabinet qu\u2019il prenne des mesures pour la r\u00e9soudre.<\/p><p><strong>Certaines communications NE SONT PAS consid\u00e9r\u00e9es comme des plaintes\u00a0:<\/strong><\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Une demande de renseignements ou d\u2019un document \u00e0 propos d\u2019un produit ou d\u2019un service offert;<\/li><li>Une demande d\u2019indemnit\u00e9 ou une r\u00e9clamation d\u2019assurance;<\/li><li>Une demande pour corriger une erreur administrative, comme une erreur dans la transcription d\u2019une information ou dans le calcul d\u2019une somme due;<\/li><li>Une demande d\u2019acc\u00e8s ou de modification de renseignements personnels;<\/li><li>Un commentaire ou une remarque \u00e0 notre sujet.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>\u00c0 titre d\u2019exemple, lorsque vous demandez un remboursement ou souhaitez que nous posions des actions pour r\u00e9gler la situation \u00e0 l\u2019origine de la plainte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b909bd2 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"b909bd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a489980 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a489980\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f0ead2 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6f0ead2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a30dc39 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a30dc39\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">COMMENT FORMULER UNE PLAINTE?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dca176c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dca176c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous pouvez formuler votre plainte en communiquant avec nous par le moyen qui vous convient.<\/p><p><strong>Pour nous joindre\u00a0:<\/strong><br \/>T\u00e9l\u00e9phone.\u00a0: 1-866-321-2233<br \/>Courriel : <a href=\"mailto:plainte@synexcorp.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plainte@synexcorp.ca<\/a><br \/>Adresse civique\u00a0: 2828, boul. Laurier, bureau 1300, Qu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) G1V 0B9<\/p><p>Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 \u00e0 16h30.<br \/>Des questions ? Communiquez avec nous pour conna\u00eetre la fa\u00e7on dont nous traitons les plaintes.<\/p><p>Vous pouvez \u00e9galement remplir le formulaire de plainte de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers et nous demeurons disponible pour vous assister. <a href=\"https:\/\/lautorite.qc.ca\/fileadmin\/lautorite\/formulaires\/grand-public\/GP-plainte_formulaire-plainte-fr.pdf\" target=\"_Blank\"><strong>Formulaire de plainte-AMF<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-622fa3e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"622fa3e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">LES \u00c9TAPES DU PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5bed46 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b5bed46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Synex Assurance et ses cabinets partenaires peuvent traiter certaines plaintes en suivant un <strong>processus simplifi\u00e9. <\/strong>Ce processus est expliqu\u00e9 plus loin dans cette politique. Si nous ne sommes pas en mesure de r\u00e9gler votre plainte selon ce processus ou si la nature ou la complexit\u00e9 de votre plainte ne s\u2019y pr\u00eate pas, celle-ci sera trait\u00e9e suivant les \u00e9tapes suivantes.<\/p><p><strong>1) R\u00e9ception de la plainte<br \/><\/strong>Dans les <strong>10 jours suivant<\/strong> la transmission de votre plainte, vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/p><p>Dans le cas d\u2019une plainte incompl\u00e8te, un avis comportant une demande de compl\u00e9ment d\u2019information \u00e0 laquelle le plaignant doit r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de <strong>10 jours ouvrables<\/strong>, \u00e0 d\u00e9faut de quoi la plainte sera r\u00e9put\u00e9e abandonn\u00e9e.<\/p><p><strong>2) Analyse de la plainte <br \/><\/strong>Nous analyserons votre plainte afin de bien comprendre vos attentes envers nous. Afin de ne pas engendrer de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire, votre collaboration pourrait \u00eatre requise si nous communiquons avec vous pour obtenir des informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires.<\/p><p><strong>3) R\u00e9ponse finale \u00e9crite <br \/><\/strong>Dans <strong>les 60 jours* <\/strong>suivant la transmission de votre plainte, vous recevrez une r\u00e9ponse <u>finale \u00e9crite<\/u> dans laquelle sera expliqu\u00e9 :<\/p><ul><li>Comment l\u2019analyse de votre plainte fut effectu\u00e9e ;<\/li><li>Les \u00e9l\u00e9ments \u00e9valu\u00e9s menant \u00e0 notre r\u00e9ponse ;<\/li><li>Et si possible, la solution propos\u00e9e pour r\u00e9soudre votre plainte.<\/li><\/ul><p><strong>*Prolongation de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire<br \/><\/strong>Dans le cas o\u00f9 le traitement de votre plainte soit plus complexe ou requiert un d\u00e9lai plus long, Synex Assurance vous en avisera par \u00e9crit en prenant soin de pr\u00e9ciser les raisons justifiant un d\u00e9lai additionnel d\u2019<strong>au plus 30 jours<\/strong>.<\/p><p><strong>4)\u00c9valuation de l\u2019offre et r\u00e8glement de la plainte<br \/><\/strong>Nous vous invitons \u00e0 prendre le temps d\u2019analyser la r\u00e9ponse finale de notre cabinet.<\/p><p>N\u00e9anmoins, Synex Assurance et ses cabinets partenaires devront avoir obtenu votre r\u00e9ponse, dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours, <\/strong>\u00e0 moins d\u2019avoir re\u00e7u une demande \u00e9crite de prolongation de d\u00e9lai raisonnable de votre part. L\u2019une des r\u00e9ponses suivantes pourra alors nous \u00eatre transmise :<\/p><ul><li>Votre acceptation de l\u2019offre;<\/li><li>Votre refus de l\u2019offre;<\/li><li>Votre pr\u00e9sentation d\u2019une contre-offre.<\/li><\/ul><p>Lorsque nous nous entendons avec vous sur la fa\u00e7on de r\u00e9gler votre plainte, Synex Assurance donnera suite au r\u00e8glement entendu dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours <\/strong>\u00e0 moins d\u2019avoir convenu avec vous d\u2019un d\u00e9lai diff\u00e9rent dans votre int\u00e9r\u00eat.<\/p><p>Advenant que Synex Assurance n\u2019obtienne pas de r\u00e9ponses, ni de suivis de votre part selon les d\u00e9lais \u00e9tablis du processus de traitement des plaintes, Synex assurance pourrait \u00eatre contraint de fermer votre dossier de plainte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b077f4a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b077f4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00c8GLES DE TENUE DU DOSSIER DE PLAINTE<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bdaf574 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bdaf574\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Chaque plainte doit faire l\u2019objet d\u2019un dossier distinct. Ce dossier doit comprendre tous les renseignements et documents utiles au traitement de votre plainte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15d53b8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"15d53b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">TRANSMISSION DU DOSSIER \u00c0 L\u2019AUTORIT\u00c9<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b576b1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b576b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la position finale obtenue ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander au responsable, et ce, en tout temps, de transf\u00e9rer son dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9.<\/p><p>Le dossier transf\u00e9r\u00e9 est compos\u00e9 de l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments d\u2019information relatifs \u00e0 la plainte. Nous avons l\u2019obligation de transmettre votre dossier de plainte \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de 15 jours suivant votre demande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb2bc63 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bb2bc63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">PROCESSUS SIMPLIFI\u00c9 DU TRAITEMENT (DE CERTAINES PLAINTES)<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aaa756f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aaa756f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous pouvons traiter et r\u00e9soudre certaines plaintes selon un processus simplifi\u00e9. Celui-ci s\u2019applique aux plaintes pour lesquelles nous sommes en mesure d\u2019offrir :<\/p><ul><li>Une <strong>solution satisfaisante <\/strong>(acceptation de solution ou d\u2019explications)<\/li><li>Un r\u00e8glement dans un <strong>d\u00e9lai de 20 jours<\/strong>.<\/li><li>Une prise en charge par un membre de notre service \u00e0 la client\u00e8le (exemple : lors d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique).<\/li><\/ul><p>Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution ou de vous fournir des explications qui permettent de r\u00e9soudre votre plainte dans le cadre de ce processus simplifi\u00e9, nous vous en informerons par \u00e9crit.<\/p><ul><li>Le traitement de votre plainte se poursuivra suivant les \u00e9tapes du traitement d\u2019une plainte d\u00e9taill\u00e9es plus haut.<\/li><li>Le d\u00e9lai consacr\u00e9 au traitement simplifi\u00e9 de votre plainte n\u2019a aucune incidence sur notre engagement \u00e0 vous transmettre une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans les d\u00e9lais prescrits.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43634d1 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"43634d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3f4a25 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f3f4a25\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">LE RESPONSABLE DES PLAINTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6248e16 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6248e16\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le cabinet a nomm\u00e9 un Responsable des plaintes qui s\u2019assure que Synex Assurance et ses cabinets partenaires se conforment aux lois applicables sur le traitement des plaintes et r\u00e8glement des diff\u00e9rends.<\/p><p>Le responsable du cabinet agit \u00e0 titre de r\u00e9pondant aupr\u00e8s de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers. Le responsable doit transmettre au personnel toute l\u2019information n\u00e9cessaire au respect de cette politique tout en veillant \u00e0 son application.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1dc85d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"d1dc85d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f4bd06 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9f4bd06\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ADOPTION ET MODIFICATION DE LA POLITIQUE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8373029 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8373029\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cette Politique a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e par le Conseil ex\u00e9cutif de Synex et prend effet le 1<sup>er<\/sup> juillet 2025. Elle remplace toutes les versions ant\u00e9rieures. L\u2019historique des versions de la Politique peut \u00eatre obtenu sur demande au Responsable du traitement des plaintes et r\u00e8glement des diff\u00e9rends.<br \/><br \/>Le Responsable du traitement des plaintes et r\u00e8glement des diff\u00e9rends est responsable de la Politique et de sa r\u00e9vision. La Politique peut \u00eatre modifi\u00e9e \u00e0 la discr\u00e9tion de Synex afin de refl\u00e9ter les modifications aux exigences applicables ou aux pratiques de Synex et sera r\u00e9vis\u00e9e minimalement tous les trois ans.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POLITIQUE DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET R\u00c8GLEMENT DES DIFF\u00c9RENDS OBJECTIFS La Politique de traitement des plaintes et de r\u00e8glement des diff\u00e9rends (ci-apr\u00e8s la \u00ab Politique \u00bb) a pour objectif de mettre sur pied une proc\u00e9dure \u00e9quitable et gratuite pour notre client\u00e8le afin de s\u2019assurer du traitement les plaintes re\u00e7ues par SYNEX ASSURANCE ou l\u2019un de ses cabinets partenaires, ci-apr\u00e8s appel\u00e9 \u00ab le cabinet \u00bb.\u00a0 Elle a aussi pour objectif de contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos services en nous permettant d\u2019identifier les causes communes aux plaintes que nous recevons et de mettre en \u0153uvre les solutions pour corriger les situations probl\u00e9matiques. D\u00c9FINITION Une plainte exprime un reproche ou une insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019un de nos services ou d\u2019un produit que nous offrons. Celle-ci est formul\u00e9e par un client qui attend du cabinet qu\u2019il prenne des mesures pour la r\u00e9soudre. Certaines communications NE SONT PAS consid\u00e9r\u00e9es comme des plaintes\u00a0: Une demande de renseignements ou d\u2019un document \u00e0 propos d\u2019un produit ou d\u2019un service offert; Une demande d\u2019indemnit\u00e9 ou une r\u00e9clamation d\u2019assurance; Une demande pour corriger une erreur administrative, comme une erreur dans la transcription d\u2019une information ou dans le calcul d\u2019une somme due; Une demande d\u2019acc\u00e8s ou de modification de renseignements personnels; Un commentaire ou une remarque \u00e0 notre sujet. \u00c0 titre d\u2019exemple, lorsque vous demandez un remboursement ou souhaitez que nous posions des actions pour r\u00e9gler la situation \u00e0 l\u2019origine de la plainte. PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE COMMENT FORMULER UNE PLAINTE? Vous pouvez formuler votre plainte en communiquant avec nous par le moyen qui vous convient. Pour nous joindre\u00a0:T\u00e9l\u00e9phone.\u00a0: 1-866-321-2233Courriel : plainte@synexcorp.caAdresse civique\u00a0: 2828, boul. Laurier, bureau 1300, Qu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) G1V 0B9 Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 \u00e0 16h30.Des questions ? Communiquez avec nous pour conna\u00eetre la fa\u00e7on dont nous traitons les plaintes. Vous pouvez \u00e9galement remplir le formulaire de plainte de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers et nous demeurons disponible pour vous assister. Formulaire de plainte-AMF LES \u00c9TAPES DU PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE Synex Assurance et ses cabinets partenaires peuvent traiter certaines plaintes en suivant un processus simplifi\u00e9. Ce processus est expliqu\u00e9 plus loin dans cette politique. Si nous ne sommes pas en mesure de r\u00e9gler votre plainte selon ce processus ou si la nature ou la complexit\u00e9 de votre plainte ne s\u2019y pr\u00eate pas, celle-ci sera trait\u00e9e suivant les \u00e9tapes suivantes. 1) R\u00e9ception de la plainteDans les 10 jours suivant la transmission de votre plainte, vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception. Dans le cas d\u2019une plainte incompl\u00e8te, un avis comportant une demande de compl\u00e9ment d\u2019information \u00e0 laquelle le plaignant doit r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables, \u00e0 d\u00e9faut de quoi la plainte sera r\u00e9put\u00e9e abandonn\u00e9e. 2) Analyse de la plainte Nous analyserons votre plainte afin de bien comprendre vos attentes envers nous. Afin de ne pas engendrer de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire, votre collaboration pourrait \u00eatre requise si nous communiquons avec vous pour obtenir des informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires. 3) R\u00e9ponse finale \u00e9crite Dans les 60 jours* suivant la transmission de votre plainte, vous recevrez une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans laquelle sera expliqu\u00e9 : Comment l\u2019analyse de votre plainte fut effectu\u00e9e ; Les \u00e9l\u00e9ments \u00e9valu\u00e9s menant \u00e0 notre r\u00e9ponse ; Et si possible, la solution propos\u00e9e pour r\u00e9soudre votre plainte. *Prolongation de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaireDans le cas o\u00f9 le traitement de votre plainte soit plus complexe ou requiert un d\u00e9lai plus long, Synex Assurance vous en avisera par \u00e9crit en prenant soin de pr\u00e9ciser les raisons justifiant un d\u00e9lai additionnel d\u2019au plus 30 jours. 4)\u00c9valuation de l\u2019offre et r\u00e8glement de la plainteNous vous invitons \u00e0 prendre le temps d\u2019analyser la r\u00e9ponse finale de notre cabinet. N\u00e9anmoins, Synex Assurance et ses cabinets partenaires devront avoir obtenu votre r\u00e9ponse, dans un d\u00e9lai de 30 jours, \u00e0 moins d\u2019avoir re\u00e7u une demande \u00e9crite de prolongation de d\u00e9lai raisonnable de votre part. L\u2019une des r\u00e9ponses suivantes pourra alors nous \u00eatre transmise : Votre acceptation de l\u2019offre; Votre refus de l\u2019offre; Votre pr\u00e9sentation d\u2019une contre-offre. Lorsque nous nous entendons avec vous sur la fa\u00e7on de r\u00e9gler votre plainte, Synex Assurance donnera suite au r\u00e8glement entendu dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 moins d\u2019avoir convenu avec vous d\u2019un d\u00e9lai diff\u00e9rent dans votre int\u00e9r\u00eat. Advenant que Synex Assurance n\u2019obtienne pas de r\u00e9ponses, ni de suivis de votre part selon les d\u00e9lais \u00e9tablis du processus de traitement des plaintes, Synex assurance pourrait \u00eatre contraint de fermer votre dossier de plainte. R\u00c8GLES DE TENUE DU DOSSIER DE PLAINTE Chaque plainte doit faire l\u2019objet d\u2019un dossier distinct. Ce dossier doit comprendre tous les renseignements et documents utiles au traitement de votre plainte. TRANSMISSION DU DOSSIER \u00c0 L\u2019AUTORIT\u00c9 Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la position finale obtenue ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander au responsable, et ce, en tout temps, de transf\u00e9rer son dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9. Le dossier transf\u00e9r\u00e9 est compos\u00e9 de l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments d\u2019information relatifs \u00e0 la plainte. Nous avons l\u2019obligation de transmettre votre dossier de plainte \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de 15 jours suivant votre demande. PROCESSUS SIMPLIFI\u00c9 DU TRAITEMENT (DE CERTAINES PLAINTES) Nous pouvons traiter et r\u00e9soudre certaines plaintes selon un processus simplifi\u00e9. Celui-ci s\u2019applique aux plaintes pour lesquelles nous sommes en mesure d\u2019offrir : Une solution satisfaisante (acceptation de solution ou d\u2019explications) Un r\u00e8glement dans un d\u00e9lai de 20 jours. Une prise en charge par un membre de notre service \u00e0 la client\u00e8le (exemple : lors d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique). Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution ou de vous fournir des explications qui permettent de r\u00e9soudre votre plainte dans le cadre de ce processus simplifi\u00e9, nous vous en informerons par \u00e9crit. Le traitement de votre plainte se poursuivra suivant les \u00e9tapes du traitement d\u2019une plainte d\u00e9taill\u00e9es plus haut. Le d\u00e9lai consacr\u00e9 au traitement simplifi\u00e9 de votre plainte n\u2019a aucune incidence sur notre engagement \u00e0 vous transmettre une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans les d\u00e9lais prescrits. LE RESPONSABLE DES PLAINTES Le cabinet a nomm\u00e9 un Responsable des plaintes qui s\u2019assure que Synex Assurance et ses cabinets partenaires se conforment<\/p>\n<div class=\"more-link\">\n\t\t\t\t <a href=\"https:\/\/www.groupeverrier.com\/index.php\/traitement-plaintes\/\" class=\"theme-btn\"><span>Continue Reading<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2839","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Traitement des plaintes - Synex Assurance | Verrier &amp; Associ&eacute;s<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.groupeverrier.com\/index.php\/traitement-plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Traitement des plaintes - Synex Assurance | Verrier &amp; Associ&eacute;s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"POLITIQUE DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET R\u00c8GLEMENT DES DIFF\u00c9RENDS OBJECTIFS La Politique de traitement des plaintes et de r\u00e8glement des diff\u00e9rends (ci-apr\u00e8s la \u00ab Politique \u00bb) a pour objectif de mettre sur pied une proc\u00e9dure \u00e9quitable et gratuite pour notre client\u00e8le afin de s\u2019assurer du traitement les plaintes re\u00e7ues par SYNEX ASSURANCE ou l\u2019un de ses cabinets partenaires, ci-apr\u00e8s appel\u00e9 \u00ab le cabinet \u00bb.\u00a0 Elle a aussi pour objectif de contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos services en nous permettant d\u2019identifier les causes communes aux plaintes que nous recevons et de mettre en \u0153uvre les solutions pour corriger les situations probl\u00e9matiques. D\u00c9FINITION Une plainte exprime un reproche ou une insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019un de nos services ou d\u2019un produit que nous offrons. Celle-ci est formul\u00e9e par un client qui attend du cabinet qu\u2019il prenne des mesures pour la r\u00e9soudre. Certaines communications NE SONT PAS consid\u00e9r\u00e9es comme des plaintes\u00a0: Une demande de renseignements ou d\u2019un document \u00e0 propos d\u2019un produit ou d\u2019un service offert; Une demande d\u2019indemnit\u00e9 ou une r\u00e9clamation d\u2019assurance; Une demande pour corriger une erreur administrative, comme une erreur dans la transcription d\u2019une information ou dans le calcul d\u2019une somme due; Une demande d\u2019acc\u00e8s ou de modification de renseignements personnels; Un commentaire ou une remarque \u00e0 notre sujet. \u00c0 titre d\u2019exemple, lorsque vous demandez un remboursement ou souhaitez que nous posions des actions pour r\u00e9gler la situation \u00e0 l\u2019origine de la plainte. PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE COMMENT FORMULER UNE PLAINTE? Vous pouvez formuler votre plainte en communiquant avec nous par le moyen qui vous convient. Pour nous joindre\u00a0:T\u00e9l\u00e9phone.\u00a0: 1-866-321-2233Courriel : plainte@synexcorp.caAdresse civique\u00a0: 2828, boul. Laurier, bureau 1300, Qu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) G1V 0B9 Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 \u00e0 16h30.Des questions ? Communiquez avec nous pour conna\u00eetre la fa\u00e7on dont nous traitons les plaintes. Vous pouvez \u00e9galement remplir le formulaire de plainte de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers et nous demeurons disponible pour vous assister. Formulaire de plainte-AMF LES \u00c9TAPES DU PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE Synex Assurance et ses cabinets partenaires peuvent traiter certaines plaintes en suivant un processus simplifi\u00e9. Ce processus est expliqu\u00e9 plus loin dans cette politique. Si nous ne sommes pas en mesure de r\u00e9gler votre plainte selon ce processus ou si la nature ou la complexit\u00e9 de votre plainte ne s\u2019y pr\u00eate pas, celle-ci sera trait\u00e9e suivant les \u00e9tapes suivantes. 1) R\u00e9ception de la plainteDans les 10 jours suivant la transmission de votre plainte, vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception. Dans le cas d\u2019une plainte incompl\u00e8te, un avis comportant une demande de compl\u00e9ment d\u2019information \u00e0 laquelle le plaignant doit r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables, \u00e0 d\u00e9faut de quoi la plainte sera r\u00e9put\u00e9e abandonn\u00e9e. 2) Analyse de la plainte Nous analyserons votre plainte afin de bien comprendre vos attentes envers nous. Afin de ne pas engendrer de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire, votre collaboration pourrait \u00eatre requise si nous communiquons avec vous pour obtenir des informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires. 3) R\u00e9ponse finale \u00e9crite Dans les 60 jours* suivant la transmission de votre plainte, vous recevrez une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans laquelle sera expliqu\u00e9 : Comment l\u2019analyse de votre plainte fut effectu\u00e9e ; Les \u00e9l\u00e9ments \u00e9valu\u00e9s menant \u00e0 notre r\u00e9ponse ; Et si possible, la solution propos\u00e9e pour r\u00e9soudre votre plainte. *Prolongation de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaireDans le cas o\u00f9 le traitement de votre plainte soit plus complexe ou requiert un d\u00e9lai plus long, Synex Assurance vous en avisera par \u00e9crit en prenant soin de pr\u00e9ciser les raisons justifiant un d\u00e9lai additionnel d\u2019au plus 30 jours. 4)\u00c9valuation de l\u2019offre et r\u00e8glement de la plainteNous vous invitons \u00e0 prendre le temps d\u2019analyser la r\u00e9ponse finale de notre cabinet. N\u00e9anmoins, Synex Assurance et ses cabinets partenaires devront avoir obtenu votre r\u00e9ponse, dans un d\u00e9lai de 30 jours, \u00e0 moins d\u2019avoir re\u00e7u une demande \u00e9crite de prolongation de d\u00e9lai raisonnable de votre part. L\u2019une des r\u00e9ponses suivantes pourra alors nous \u00eatre transmise : Votre acceptation de l\u2019offre; Votre refus de l\u2019offre; Votre pr\u00e9sentation d\u2019une contre-offre. Lorsque nous nous entendons avec vous sur la fa\u00e7on de r\u00e9gler votre plainte, Synex Assurance donnera suite au r\u00e8glement entendu dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 moins d\u2019avoir convenu avec vous d\u2019un d\u00e9lai diff\u00e9rent dans votre int\u00e9r\u00eat. Advenant que Synex Assurance n\u2019obtienne pas de r\u00e9ponses, ni de suivis de votre part selon les d\u00e9lais \u00e9tablis du processus de traitement des plaintes, Synex assurance pourrait \u00eatre contraint de fermer votre dossier de plainte. R\u00c8GLES DE TENUE DU DOSSIER DE PLAINTE Chaque plainte doit faire l\u2019objet d\u2019un dossier distinct. Ce dossier doit comprendre tous les renseignements et documents utiles au traitement de votre plainte. TRANSMISSION DU DOSSIER \u00c0 L\u2019AUTORIT\u00c9 Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la position finale obtenue ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander au responsable, et ce, en tout temps, de transf\u00e9rer son dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9. Le dossier transf\u00e9r\u00e9 est compos\u00e9 de l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments d\u2019information relatifs \u00e0 la plainte. Nous avons l\u2019obligation de transmettre votre dossier de plainte \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de 15 jours suivant votre demande. PROCESSUS SIMPLIFI\u00c9 DU TRAITEMENT (DE CERTAINES PLAINTES) Nous pouvons traiter et r\u00e9soudre certaines plaintes selon un processus simplifi\u00e9. Celui-ci s\u2019applique aux plaintes pour lesquelles nous sommes en mesure d\u2019offrir : Une solution satisfaisante (acceptation de solution ou d\u2019explications) Un r\u00e8glement dans un d\u00e9lai de 20 jours. Une prise en charge par un membre de notre service \u00e0 la client\u00e8le (exemple : lors d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique). Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution ou de vous fournir des explications qui permettent de r\u00e9soudre votre plainte dans le cadre de ce processus simplifi\u00e9, nous vous en informerons par \u00e9crit. Le traitement de votre plainte se poursuivra suivant les \u00e9tapes du traitement d\u2019une plainte d\u00e9taill\u00e9es plus haut. Le d\u00e9lai consacr\u00e9 au traitement simplifi\u00e9 de votre plainte n\u2019a aucune incidence sur notre engagement \u00e0 vous transmettre une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans les d\u00e9lais prescrits. LE RESPONSABLE DES PLAINTES Le cabinet a nomm\u00e9 un Responsable des plaintes qui s\u2019assure que Synex Assurance et ses cabinets partenaires se conforment    Continue Reading\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.groupeverrier.com\/index.php\/traitement-plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Synex Assurance | Verrier &amp; Associ&eacute;s\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-04T17:37:59+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Estimation du temps de lecture\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/index.php\\\/traitement-plaintes\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/index.php\\\/traitement-plaintes\\\/\",\"name\":\"Traitement des plaintes - Synex Assurance | Verrier &amp; Associ&eacute;s\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-01-10T16:09:56+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-04T17:37:59+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/index.php\\\/traitement-plaintes\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/index.php\\\/traitement-plaintes\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/index.php\\\/traitement-plaintes\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Traitement des plaintes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/\",\"name\":\"Synex Assurance | Verrier & Associ\u00e9s\",\"description\":\"Nous prot&eacute;geons les entreprises d&rsquo;ici depuis plus de 85 ans\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-CA\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/#organization\",\"name\":\"Verrier & Associ\u00e9s inc.\",\"alternateName\":\"Groupe Verrier inc.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/VerrierAssocies_Cabinet-en-assurance-de-dommages_fr_coul.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/VerrierAssocies_Cabinet-en-assurance-de-dommages_fr_coul.png\",\"width\":463,\"height\":82,\"caption\":\"Verrier & Associ\u00e9s inc.\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.groupeverrier.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/11519705\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Traitement des plaintes - Synex Assurance | Verrier &amp; Associ&eacute;s","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.groupeverrier.com\/index.php\/traitement-plaintes\/","og_locale":"fr_CA","og_type":"article","og_title":"Traitement des plaintes - Synex Assurance | Verrier &amp; Associ&eacute;s","og_description":"POLITIQUE DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET R\u00c8GLEMENT DES DIFF\u00c9RENDS OBJECTIFS La Politique de traitement des plaintes et de r\u00e8glement des diff\u00e9rends (ci-apr\u00e8s la \u00ab Politique \u00bb) a pour objectif de mettre sur pied une proc\u00e9dure \u00e9quitable et gratuite pour notre client\u00e8le afin de s\u2019assurer du traitement les plaintes re\u00e7ues par SYNEX ASSURANCE ou l\u2019un de ses cabinets partenaires, ci-apr\u00e8s appel\u00e9 \u00ab le cabinet \u00bb.\u00a0 Elle a aussi pour objectif de contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos services en nous permettant d\u2019identifier les causes communes aux plaintes que nous recevons et de mettre en \u0153uvre les solutions pour corriger les situations probl\u00e9matiques. D\u00c9FINITION Une plainte exprime un reproche ou une insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019un de nos services ou d\u2019un produit que nous offrons. Celle-ci est formul\u00e9e par un client qui attend du cabinet qu\u2019il prenne des mesures pour la r\u00e9soudre. Certaines communications NE SONT PAS consid\u00e9r\u00e9es comme des plaintes\u00a0: Une demande de renseignements ou d\u2019un document \u00e0 propos d\u2019un produit ou d\u2019un service offert; Une demande d\u2019indemnit\u00e9 ou une r\u00e9clamation d\u2019assurance; Une demande pour corriger une erreur administrative, comme une erreur dans la transcription d\u2019une information ou dans le calcul d\u2019une somme due; Une demande d\u2019acc\u00e8s ou de modification de renseignements personnels; Un commentaire ou une remarque \u00e0 notre sujet. \u00c0 titre d\u2019exemple, lorsque vous demandez un remboursement ou souhaitez que nous posions des actions pour r\u00e9gler la situation \u00e0 l\u2019origine de la plainte. PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE COMMENT FORMULER UNE PLAINTE? Vous pouvez formuler votre plainte en communiquant avec nous par le moyen qui vous convient. Pour nous joindre\u00a0:T\u00e9l\u00e9phone.\u00a0: 1-866-321-2233Courriel : plainte@synexcorp.caAdresse civique\u00a0: 2828, boul. Laurier, bureau 1300, Qu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) G1V 0B9 Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 \u00e0 16h30.Des questions ? Communiquez avec nous pour conna\u00eetre la fa\u00e7on dont nous traitons les plaintes. Vous pouvez \u00e9galement remplir le formulaire de plainte de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers et nous demeurons disponible pour vous assister. Formulaire de plainte-AMF LES \u00c9TAPES DU PROCESSUS DE TRAITEMENT D\u2019UNE PLAINTE Synex Assurance et ses cabinets partenaires peuvent traiter certaines plaintes en suivant un processus simplifi\u00e9. Ce processus est expliqu\u00e9 plus loin dans cette politique. Si nous ne sommes pas en mesure de r\u00e9gler votre plainte selon ce processus ou si la nature ou la complexit\u00e9 de votre plainte ne s\u2019y pr\u00eate pas, celle-ci sera trait\u00e9e suivant les \u00e9tapes suivantes. 1) R\u00e9ception de la plainteDans les 10 jours suivant la transmission de votre plainte, vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception. Dans le cas d\u2019une plainte incompl\u00e8te, un avis comportant une demande de compl\u00e9ment d\u2019information \u00e0 laquelle le plaignant doit r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables, \u00e0 d\u00e9faut de quoi la plainte sera r\u00e9put\u00e9e abandonn\u00e9e. 2) Analyse de la plainte Nous analyserons votre plainte afin de bien comprendre vos attentes envers nous. Afin de ne pas engendrer de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire, votre collaboration pourrait \u00eatre requise si nous communiquons avec vous pour obtenir des informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires. 3) R\u00e9ponse finale \u00e9crite Dans les 60 jours* suivant la transmission de votre plainte, vous recevrez une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans laquelle sera expliqu\u00e9 : Comment l\u2019analyse de votre plainte fut effectu\u00e9e ; Les \u00e9l\u00e9ments \u00e9valu\u00e9s menant \u00e0 notre r\u00e9ponse ; Et si possible, la solution propos\u00e9e pour r\u00e9soudre votre plainte. *Prolongation de d\u00e9lai suppl\u00e9mentaireDans le cas o\u00f9 le traitement de votre plainte soit plus complexe ou requiert un d\u00e9lai plus long, Synex Assurance vous en avisera par \u00e9crit en prenant soin de pr\u00e9ciser les raisons justifiant un d\u00e9lai additionnel d\u2019au plus 30 jours. 4)\u00c9valuation de l\u2019offre et r\u00e8glement de la plainteNous vous invitons \u00e0 prendre le temps d\u2019analyser la r\u00e9ponse finale de notre cabinet. N\u00e9anmoins, Synex Assurance et ses cabinets partenaires devront avoir obtenu votre r\u00e9ponse, dans un d\u00e9lai de 30 jours, \u00e0 moins d\u2019avoir re\u00e7u une demande \u00e9crite de prolongation de d\u00e9lai raisonnable de votre part. L\u2019une des r\u00e9ponses suivantes pourra alors nous \u00eatre transmise : Votre acceptation de l\u2019offre; Votre refus de l\u2019offre; Votre pr\u00e9sentation d\u2019une contre-offre. Lorsque nous nous entendons avec vous sur la fa\u00e7on de r\u00e9gler votre plainte, Synex Assurance donnera suite au r\u00e8glement entendu dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 moins d\u2019avoir convenu avec vous d\u2019un d\u00e9lai diff\u00e9rent dans votre int\u00e9r\u00eat. Advenant que Synex Assurance n\u2019obtienne pas de r\u00e9ponses, ni de suivis de votre part selon les d\u00e9lais \u00e9tablis du processus de traitement des plaintes, Synex assurance pourrait \u00eatre contraint de fermer votre dossier de plainte. R\u00c8GLES DE TENUE DU DOSSIER DE PLAINTE Chaque plainte doit faire l\u2019objet d\u2019un dossier distinct. Ce dossier doit comprendre tous les renseignements et documents utiles au traitement de votre plainte. TRANSMISSION DU DOSSIER \u00c0 L\u2019AUTORIT\u00c9 Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la position finale obtenue ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander au responsable, et ce, en tout temps, de transf\u00e9rer son dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9. Le dossier transf\u00e9r\u00e9 est compos\u00e9 de l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments d\u2019information relatifs \u00e0 la plainte. Nous avons l\u2019obligation de transmettre votre dossier de plainte \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de 15 jours suivant votre demande. PROCESSUS SIMPLIFI\u00c9 DU TRAITEMENT (DE CERTAINES PLAINTES) Nous pouvons traiter et r\u00e9soudre certaines plaintes selon un processus simplifi\u00e9. Celui-ci s\u2019applique aux plaintes pour lesquelles nous sommes en mesure d\u2019offrir : Une solution satisfaisante (acceptation de solution ou d\u2019explications) Un r\u00e8glement dans un d\u00e9lai de 20 jours. Une prise en charge par un membre de notre service \u00e0 la client\u00e8le (exemple : lors d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique). Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution ou de vous fournir des explications qui permettent de r\u00e9soudre votre plainte dans le cadre de ce processus simplifi\u00e9, nous vous en informerons par \u00e9crit. Le traitement de votre plainte se poursuivra suivant les \u00e9tapes du traitement d\u2019une plainte d\u00e9taill\u00e9es plus haut. Le d\u00e9lai consacr\u00e9 au traitement simplifi\u00e9 de votre plainte n\u2019a aucune incidence sur notre engagement \u00e0 vous transmettre une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans les d\u00e9lais prescrits. 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